Veelgestelde vragen over telefonieoplossingen

Nee, wij helpen uitsluitend zakelijke klanten (bedrijven en organisaties) voor telefonie-oplossingen. Voor particuliere telefonie diensten (van bijvoorbeeld KPN) kun je terecht bij de dichtstbijzijnde provider winkel of hun klantenservice.

Heb je slecht mobiel bereik op kantoor? Dat is natuurlijk erg vervelend! Wij helpen bedrijven om dit soort problemen snel en slim op te lossen. We starten met een signaalmeting op locatie, zodat we precies weten waar het probleem zit. Daarna geven we praktisch advies, bijvoorbeeld over het gebruik van signaalversterkers, bellen via wifi (VoWiFi), of slimme instellingen in je netwerk. Zo zorgen we ervoor dat jij en je collega’s overal in het gebouw goed bereikbaar zijn.

Neem gerust contact met ons op voor een meting of advies op maat. We denken graag met je mee!

Ja, je kunt gratis bellen met VoIP op je mobiel, maar dit hangt af van de app en de omstandigheden. Apps zoals WhatsApp, Skype, en Zoom bieden gratis bellen aan via internet. Je hebt wel een stabiele internetverbinding nodig via wifi of mobiele data, en in sommige gevallen kunnen datakosten in rekening worden gebracht als je mobiele data gebruikt.

Door middel van een VoIP-integratie kan je uitbellen met je vaste nummer via je mobiel, ontvang je oproepen via een centrale app en scheid je werk en privé met dual-SIM of eSIM. Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag met de juiste instellingen, toestelkeuze en beveiliging, zodat je je mobiel professioneel én veilig kunt gebruiken.

Om je vaste lijn op je mobiel te gebruiken, heb je een VoIP-abonnement nodig dat je vaste nummer koppelt aan je mobiel. Daarnaast heb je een app nodig die VoIP-gesprekken ondersteunt, zoals een specifieke VoIP-app van je provider, of algemene VoIP-apps zoals Zoiper of Linphone. Sommige providers bieden ook diensten aan waarmee je je vaste nummer direct op je mobiel kunt gebruiken zonder een aparte app.

Ja, dat is mogelijk. Met onze VoIP-apps en -diensten kun je uitbellen met je vaste nummer via je mobiel.

Je kunt privé en zakelijk scheiden op je mobiel door gebruik te maken van een dual-SIM telefoon, waarbij je een aparte SIM-kaart voor werk en privé hebt.

Ga in de app bij instellingen naar simkaart en klik vervolgens op ‘E-SIM installeren’. Hierna volg je de stappen om de E-SIM te installeren. De simkaart in je oude telefoon wordt hierbij automatisch uitgeschakeld.

Geen verbinding met mobiel internet van KPN? Download ons stappenplan en los het direct op!

Geen verbinding met mobiel internet van Vodafone? Download ons stappenplan en los het direct op!

Een van de eerste signalen is dat je plotseling geen netwerk meer hebt, terwijl je toestel en simkaart in orde lijken. Je kunt dan niet meer bellen, sms’en of mobiel internetten. Andere aanwijzingen zijn meldingen van je provider over wijzigingen die je zelf niet hebt aangevraagd, verdachte transacties op je bankrekening, of vrienden die je aanspreken op vreemde berichten die je zogenaamd hebt verstuurd. Herken je een of meer van deze signalen? Neem dan direct contact op met je ons en controleer je accounts op ongeautoriseerde toegang.

Een cloud gebaseerde telefonie-oplossing werkt via internet in plaats van traditionele telefoonlijnen. Je belt en ontvangt oproepen via een online platform (VoIP), waarbij je geen fysieke telefooncentrale nodig hebt. Alles wordt beheerd in de cloud, waardoor je flexibel bent in locatie, toestel en schaalbaarheid.

Om via VoIP te bellen heb je een stabiele internetverbinding, geschikte hardware en een VoIP-abonnement nodig. Dit maakt bellen via internet mogelijk in plaats van via traditionele telefoonlijnen. Wil je weten welke oplossing het beste past bij jouw situatie? Neem gerust contact met ons op. Wij staan klaar om je persoonlijk te adviseren en samen de ideale VoIP-opstelling te realiseren.

VoIP-oplossingen bieden meer flexibiliteit, lagere kosten en betere integratiemogelijkheden dan traditionele telefonie-oplossingen. Je belt via internet, waardoor je geen fysieke telefoonlijn nodig hebt.

VoIP is schaalbaar, werkt op meerdere apparaten (zoals laptop, mobiel en bureautoestel), en integreert makkelijk met CRM-systemen en andere bedrijfssoftware. Ideaal voor moderne, hybride werkomgevingen.

Voor kleine bedrijven zijn schaalbare en betaalbare telefonie-oplossingen het belangrijkst. Wij adviseren VoIP-oplossingen die werken op vaste toestellen, laptops en mobiele telefoons. Zo kun je eenvoudig uitbreiden, gebruikers toevoegen en koppelen met je CRM-systeem.

We helpen je kiezen tussen een cloudcentrale of een lokale oplossing, afhankelijk van je wensen en budget. Neem gerust contact met ons op, dan kijken we samen wat het beste past bij jouw bedrijf.

Thuiswerken vraagt om flexibiliteit. Wij adviseren telefonie-oplossingen die werken op meerdere apparaten: laptop, mobiel en bureautoestel. Zo kun je overal bellen en gebeld worden, zonder afhankelijk te zijn van één locatie.

We zorgen dat je VoIP-omgeving veilig en stabiel werkt, ook via wifi of mobiele data. Wil je ook CRM-integratie of gespreksopnames? Dan denken we graag met je mee over de juiste inrichting.

Wil je je vaste nummer blijven gebruiken, maar overstappen naar VoIP? Dat kan! Wij begeleiden je bij het overzetten van je nummer, regelen de technische kant en zorgen dat je tijdens de overstap gewoon bereikbaar blijft. Zo maak je de switch naar bellen via internet zonder gedoe. Neem contact met ons op en laat weten wanneer je zou willen overstappen, dan zorgen wij voor een soepele overgang.

Als je vaste telefonie wilt gebruiken via VoIP, heb je ook een stabiele internetverbinding nodig. Wij helpen je met het kiezen van een zakelijke internetlijn die past bij jouw gebruik en telefonieopstelling. Of je nu net begint of wilt overstappen: we zorgen dat je goed bereikbaar bent én online blijft.

Ja! Wij leveren vaste telefoontoestellen én kunnen zorgen dat ze goed worden ingesteld en aangesloten. Of je nu een toestel zoekt dat past bij je VoIP-oplossing, of hulp nodig hebt bij het installeren van bestaande hardware: wij regelen het voor je. We adviseren je graag over de juiste keuze en zorgen dat alles werkt zoals het hoort. Neem gerust contact met ons op voor advies of een complete telefonie-oplossing.

Controleer of uw toestel op DND (niet storen) staat. Als je toestel niet rinkelt bij een inkomend gesprek controleer dan of je toestel op DND (niet storen) staat. Op een fysiek toestel kun je dit vaak zien doordat er een rood lampje brand op het toestel zelf.

Controleer of je enkel inkomend of uitgaand wilt bellen. Herstart je telefoontoestel. Heeft u opeens een probleem met één specifiek IP-toestel? Haal dan de stekker uit het toestel, wacht 20 seconden en sluit de stekker weer aan. Wacht tot het toestel weer is opgestart en zich heeft aangemeld. Test of het probleem is opgelost.

Wil je nieuwe gebruikers toevoegen aan je telefooncentrale? Wij staan klaar om je daarbij te helpen. Neem contact met ons op, zodat we dit snel en efficiënt voor je kunnen regelen. Voor een vlotte afhandeling ontvangen we graag de volledige gegevens van de nieuwe gebruikers.

We helpen je graag bij het instellen van je voicemailbericht. Neem je bericht op, sla het op als een MP4-bestand en neem contact op met onze support voor verdere assistentie bij het instellen van je voicemail.

Ja, onze vaste telefonie-oplossingen ondersteunen geavanceerde functies zoals keuzemenu’s, wachtrijen, voicemail-naar-email en gespreksopnames. Wil je weten welke oplossing het beste past bij jouw situatie? Neem gerust contact met ons op.

QoS staat voor Quality of Service (Kwaliteit van de Dienstverlening) en is een verzameling van technologieën en technieken die worden gebruikt om het netwerkverkeer te beheren en te prioriteren. Door QoS in te schakelen, krijgt je netwerk de instructie om spraak- en videoverkeer prioriteit te geven, pakketjes direct te verzenden zonder vertraging, en verlies van pakketjes te voorkomen.

Wanneer je via VoIP belt, wordt je stem digitaal gemaakt en opgesplitst in kleine datapakketjes. Elk pakketje bevat een deel van het geluid en wordt via het internet naar de andere kant gestuurd. Als je internetverbinding niet stabiel is, kan dit problemen veroorzaken met deze pakketjes.

Pakketverlies
Wanneer één of meerdere pakketjes onderweg verloren gaan, ontbreekt er een stukje audio. Dit hoor je vaak als een korte stilte of een “hap” uit het gesprek. Pakketverlies kan ontstaan door druk netwerkverkeer, een zwak Wi-Fi-signaal of slecht functionerende netwerkapparatuur.  

Vertraging
Als pakketjes te laat binnenkomen, kunnen ze niet meer netjes op volgorde worden afgespeeld. Dat veroorzaakt vertraagd, haperend of onsamenhangend geluid. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer de pakketjes een lange route moeten afleggen of wanneer de internetverbinding te traag is. 

Pakketjes in de verkeerde volgorde
Het internet garandeert niet dat pakketjes in dezelfde volgorde aankomen als waarin ze zijn verstuurd. Komen ze door elkaar binnen, dan kan het geluid springerig of vervormd klinken. VoIP-systemen gebruiken een zogenaamde “jitter buffer” om dit te corrigeren, maar bij een slechte verbinding werkt dat niet altijd goed.

Onvoldoende bandbreedte
Als de internetverbinding te weinig capaciteit heeft, kunnen niet alle pakketjes correct verstuurd worden. Dit resulteert in haperingen, stiltes of een lagere audiokwaliteit.

• Controleer je microfoon & luidspreker (lokale oorzaak):
  Als de ander jou niet hoort
  – Controleer of de microfoon niet gedempt is.
  – Controleer in Windows/Mac of de juiste microfoon is geselecteerd.
  – Test je microfoon bij geluidsinstellingen of via een online microfoon-test.Als jij de ander niet hoort:
  – Controleer of de juiste geluidsuitgang speakers of headset geselecteerd is.
  – Controleer of het volume gedempt staat of niet te laag is.
  – Plug je headset opnieuw in.
• One-way audio gebeurt vaak als de RTP-audiostroom wordt geblokkeerd door een router of firewall:
  Oplossingen:
  – Zet SIP ALG uit op je router (dit veroorzaakt vaak problemen).
  – Zorg dat de RTP-poorten van je VoIP-provider openstaan.
  – Test een andere internetverbinding (bijvoorbeeld via mobiele hotspot) → werkt het daar wel? Dan is er een probleem met de router instellingen.

Ja, de meeste moderne telefonie-oplossingen ondersteunen koppelingen met CRM-systemen zoals Salesforce, HubSpot of Dynamics 365. Denk aan functies zoals klantkaarten die automatisch openen bij een inkomend gesprek, gespreksnotities opslaan of direct bellen vanuit je klantenbeheer systeem (CRM).

Toch verschilt het per telefonieplatform en CRM-pakket hoe de integratie werkt. Daarom is het altijd verstandig om even contact met ons op te nemen. Wij kijken graag mee of jouw huidige oplossing geschikt is, en helpen je met een praktische inrichting.

Bubble is dé oplossing om jouw telefonieomgeving te koppelen aan je CRM-pakket.

In de Conniption Marketplace vind je alle integratiemogelijkheden. Wil je weten wat dit voor jouw organisatie kan betekenen? Bekijk dan het webinar over CRM & Telefonie-integratie, waarin we de voordelen en toepassingen stap voor stap uitleggen. Heb je daarna nog vragen of wil je direct aan de slag? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee.

• Oorzaak 1: Niet de nieuwste versie van Bubble. Een veelvoorkomend probleem is dat gebruikers met een verouderde versie van Bubble werken. Controleer eerst of de applicatie is bijgewerkt naar de meest recente versie en controleer vervolgens of het probleem zich nog steeds voordoet.
• Oorzaak 2: Niet aangemeld in Bubble. Soms worden gebruikers automatisch afgemeld, wat ervoor zorgt dat de Bubble pop-up leeg blijft. Meld je in dat geval opnieuw aan bij Bubble.
• Oorzaak 3: De Phone Connector is niet geactiveerd. Om de pop-up te kunnen gebruiken, moet de Phone Connector eerst in Bubble worden geactiveerd. Je kunt de Phone Connector activeren door erop te klikken en de schakelaar in te schakelen. De connector verandert naar blauw wanneer deze is geactiveerd.
• Oorzaak 4: De extensie is niet ingesteld in het portaal. Je dient de extensie van elke gebruiker in te vullen, aangezien de signalering via de extensie verloopt. Wanneer er geen extensie of een onjuiste extensie is ingevuld, zal de pop-up niet werken.
• Oorzaak 5: Geblokkeerd door de firewall. Controleer de verbinding tussen de Bubble-client en de Bubble-server in de Bubble-software onder Applicatie > Bubble Verbindingstatus.
  Indien er één of meerdere rode kruizen zichtbaar zijn, wordt er iets geblokkeerd en moet je de volgende firewall-uitzonderingsregels configureren om het probleem op te lossen: Firewallinstellingen.
• Oorzaak 6: Geen oproepgebeurtenissen. Er komen geen oproepgebeurtenissen binnen. In de Bubble-software kan je onder Phone Connectors controleren of de oproepgebeurtenissen doorkomen. Dit is tevens een extra manier om te controleren of de configuratie correct is uitgevoerd. Als er geen gebeurtenissen worden weergegeven, controleer dan de configuratie opnieuw.

Kom je er niet uit? Neem dan gerust contact met ons op.

Via allestoringen.nl zie je of er momenteel een internet storing bekend is. Staat er niets tussen of heb je een vraag? Neem dan contact met ons op of stuur een mailtje naar support@conniption.nl. Dan proberen wij jou zo snel en goed mogelijk te helpen.

Een zakelijk ‘Alles-in-1’ pakket combineert (glasvezel) internet, telefonie en TV in één abonnement. Wij helpen je bij het kiezen van een configuratie dat past bij jouw bedrijfssituatie. Denk aan razendsnel internet tot 4 Gbit/s, vaste telefonie via VoIP en Narrowcasting op televisieschermen.

Daarnaast kun je het Alles-in-1 pakket vaak combineren met mobiele diensten, waardoor je profiteert van klantvoordelen zoals korting op je abonnement en extra databundels. Wil je weten wat er mogelijk is op jouw locatie? Neem gerust contact met ons op, dan kijken we samen naar de beste oplossing.

We hebben een groot aantal verschillende typen verbindingen. Een overzicht van de mogelijkheden:

VDSL en BVDSL
VDSL staat voor Very-high-bitrate Digital Subscriber Line en is een opvolger van ADSL, waarbij een veel hogere download- en uploadsnelheid mogelijk is. Zo is de snelheid van VDSL2 vele malen hoger in vergelijking tot de ADSL-verbinding! VDSL zorgt voor hoge snelheden over koperverbindingen (POTS). VDSL is ook asymmetrisch en beschikbaar in bandbreedtes tot maximaal 200Mb/20Mb. 

VDSL wordt zonder traditionele KPN-telefonie geleverd vanaf de wijkcentrale (CO) of de straatkast (BR). Om ervoor te zorgen dat de kwaliteit stabiel blijft wanneer VDSL geleverd wordt via BR, wordt vectoring toegepast op het merendeel van de straatkasten. Deze techniek zorgt met ruisonderdrukking voor snelheden die oplopen tot 100Mb per koperpaar. 

VDSL wordt ook geleverd met pair bonding onder de naam BVDSL. Hier worden twee koperparen gebundeld om tot maximaal 100Mb te halen op aansluitingen vanaf een wijkcentrale (CO) en 200Mb vanaf een straatkast (BR+vectoring). Om het mogelijk te maken om zulke hoge snelheden te halen, moet het modem voldoen aan de vereisten voor de technieken vectoring en/of pair bonding. Neem vrijblijvend contact op als je wil weten of jouw huidige modem hieraan voldoet. 

Glasvezel
Glasvezel, ook fiber genoemd, is een haardunne vezel van glas. 

De toepassing in telecommunicatie werkt op een manier waarbij licht wordt gestuurd door lange vezels van optisch zeer helder glas om signalen betrouwbaar over grote afstanden te transporteren. De belangrijkste eigenschappen van een glasvezelverbinding zijn de grote bandbreedte en de grote afstand waarover deze snelheid gerealiseerd kan worden. Er zijn glasvezelverbindingen mogelijk tot wel 10 Gbit/s, over een afstand van vele kilometers. Net als bij ADSL en coax is de werkelijk behaalde snelheid afhankelijk van de aanbieder en een groot aantal factoren. Een verschil met bijvoorbeeld ADSL of coax, is dat de commercieel en technisch geleverde snelheden symmetrisch zijn, wat wil zeggen dat de up- en downloadsnelheid gelijk zijn. De netwerkvertraging is lager dan die van ADSL en coax. In tegenstelling tot de coax- en DSL-netwerken is de glasvezelkabel niet gevoelig voor corrosie en blikseminslagen. 

Mobiel internet
Met mobiel internet kan je een verbinding realiseren zonder fysieke kabels. In veel gevallen zal er een simkaart in een apparaat geplaatst worden (bijvoorbeeld in een router, USB-modem (dongel), MiFi, track & trace, etc.), waarna er via een netwerk naar keuze (KPN of Vodafone) via de verschillende technieken (4G (LTE), 5G) verbinding met internet gemaakt wordt. 

Ja, dat kan. Sommige zakelijke internetabonnementen bieden de mogelijkheid om meerdere (vaste) IP-adressen te gebruiken. Dat is handig als je bijvoorbeeld servers, camera’s of gescheiden netwerken wilt draaien. Wij helpen je met het kiezen van een aanbieder die dit ondersteunt, en zorgen dat je netwerk goed is ingericht en beveiligd.

Controleer eerst de aansluiting van je headset.

• Gebruik je een USB-headset? Probeer dan een andere USB-poort.
• Maak je gebruik van een draadloze headset via Bluetooth of een USB-dongle? Controleer dan of de headset goed gekoppeld is met je apparaat en of de batterij voldoende is opgeladen. 

Bij Bluetooth-verbindingen kan het helpen om de koppeling opnieuw tot stand te brengen via de Bluetooth-instellingen.

Gebruik je een USB-dongle?

• Steek deze in een vrije USB-poort van je laptop.
• Wacht enkele seconden tot je laptop het apparaat herkent.
• Controleer of het lampje van de dongle gaat branden als teken van een actieve verbinding. 

Kom je er niet uit?
Klik op de knop hieronder om onze video te bekijken. Daarin leggen we stap voor stap uit hoe je dit probleem kunt oplossen. 

De manier van koppelen hangt af van het type headset en telefoon. Controleer of je toestel een headsetpoort of Bluetooth-ondersteuning heeft. Raadpleeg eventueel de handleiding van je toestel of headset voor de juiste instellingen. Kom je er niet uit? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.