CRM integratie

Wat is CRM integratie?

Een CRM integratie koppelt jouw telefoniesysteem direct aan je CRM-pakket. Hierdoor zie je bij elk inkomend gesprek meteen wie er belt, inclusief alle relevante klantinformatie. Geen tijdverlies meer met opzoeken van namen, klantnummers of contacthistorie, alles staat direct klaar.

Betekenis en voordelen voor bedrijven

Met een CRM koppeling haal je meer uit je bestaande systemen. Het zorgt ervoor dat klantinformatie centraal beschikbaar is en maakt jouw processen sneller en slimmer. Bedrijven die werken met een goede CRM integratie ervaren:

• Hogere klanttevredenheid door persoonlijke service
• Efficiëntie en tijdsbesparing bij elk gesprek
• Betere samenwerking binnen teams

Verschil tussen CRM koppeling en CRM integratie

Een CRM koppeling is vaak een basisverbinding: telefonie en CRM kunnen met elkaar praten, maar de mogelijkheden zijn beperkt. Bij een CRM integratie gaat het verder, gegevens worden automatisch bijgewerkt, informatie verschijnt real-time en alles sluit naadloos aan op je werkprocessen.

Praktische voorbeelden uit de dagelijkse praktijk

Stel je voor: een klant belt. Direct verschijnt een pop-up met zijn contactgegevens, de laatste order of een openstaande ticket. Zo kun je direct inspelen op de situatie en persoonlijk helpen.

Meest gebruikte CRM integraties

Conniption koppelt telefonie met de bekendste CRM-systemen.

Voordelen van CRM integraties

Centraal klantoverzicht

Alle informatie is in één oogopslag beschikbaar. Geen losse systemen, maar één compleet klantbeeld.

Efficiëntie en tijdsbesparing

Medewerkers hoeven minder handmatig informatie op te zoeken, wat tijd bespaart en het risico op fouten verkleint. Wil je daarnaast dat inkomende gesprekken automatisch worden doorgeschakeld naar de juiste persoon of afdeling op basis van vooraf ingestelde regels? Dan is smartrouting een waardevolle aanvulling voor jullie organisatie. 

Betere klantbeleving door snellere service

Met directe toegang tot de juiste data kunnen medewerkers klanten sneller, persoonlijker en professioneler helpen.

Bekijk het webinar

Wil je zien hoe dit in de praktijk werkt? In ons webinar ontdek je:

• Hoe je sneller en persoonlijker kunt communiceren met klanten
• Handige tools die helpen verwachtingen te overtreffen
• Praktische tips om tijd en middelen te besparen

Hoe werkt een CRM koppeling bij Conniption?

Koppeling met je telefoniesysteem

Onze CRM integratie verbindt jouw telefonieomgeving rechtstreeks met je CRM. Dit maakt het mogelijk om direct inzicht te krijgen tijdens gesprekken.

Integratie met Microsoft Teams

Werk je met Microsoft Teams als telefonieoplossing? Dan integreren wij ook Teams met jouw CRM, zodat bellen en klantinformatie volledig samenkomen.

Integratie met WhatsApp en Webchat

Naast bellen willen klanten ook eenvoudig via WhatsApp contact opnemen. Met de WhatsApp-integratie verbind je dit populaire kanaal direct met je telefoniesysteem en CRM.

Ook via de Webchat-module kunnen websitebezoekers met één druk op de knop een chat starten met jouw organisatie. Dankzij de CRM-integratie wordt elke chat automatisch gekoppeld aan het juiste klantprofiel. Zo heeft je team direct inzicht in relevante klantinformatie en kan het sneller en gerichter reageren.

Automatische data-updates in CRM

Nieuwe of gewijzigde gegevens worden automatisch verwerkt. Hierdoor blijft je CRM altijd actueel en betrouwbaar.

Klaar om jouw CRM integratie te starten?

Vraag een demo aan

Ervaar zelf hoe onze oplossing werkt en ontdek de voordelen voor jouw organisatie.

Ontdek de mogelijkheden voor jouw organisatie

Samen zorgen we dat jouw telefonie en CRM optimaal samenwerken. Zo maak jij het verschil voor je klanten.