Bekijk de instructievideo
Duur: ongeveer 9 minuten. De video is opgedeeld in hoofdstukken, zodat je snel naar het onderdeel gaat dat je nodig hebt.
Zo werkt het, stap voor stap
Je scherm indelen
Klik bovenaan op je profielfoto of initialen, ga naar Instellingen en kies Personalisatie. Bij Grid layout bepaal je hoeveel vakken je ziet. De bovenste twee opties zijn een goede start: de eerste als je het simpel wilt houden, de tweede als je meer inzicht wilt. Klik daarna op het plusje in een vak om er een widget in te zetten.
Vakken vastzetten
Verspringen je vakken weleens? Ga met je muis over een vak en klik op het punaise-icoon. Het vak blijft dan altijd op dezelfde plek staan.
Gespreksoverzicht
Links staat altijd het gesprekkenvenster met de gesprekken die je hebt gevoerd. Via het pijltje bovenaan wissel je tussen je persoonlijke aansluiting en die van je afdeling. Klik op een contactpersoon om alle eerdere contactmomenten te zien, ook als een collega het gesprek heeft aangenomen.
Dialer en favorieten
Met de dialer bel je een nummer of een recent contact. In Favorieten zet je collega’s en externe contacten die je vaak belt. Klik op het plusje om iemand toe te voegen. Met een rechtermuisklik op de foto verwijder je iemand weer.
Wallboards
Op een wallboard zie je per afdeling hoe druk het is: hoeveel oproepen er zijn binnengekomen, of er gemist zijn, de gemiddelde gesprekstijd en wachttijd, en hoeveel mensen er nu in de wacht staan. Via de blauwe link Toon agents zie je welke collega’s in die wachtrij zijn ingelogd.
Presentielijst en status
Rechts zie je al je collega’s met een groen of rood bolletje. Je eigen status stel je in via je profielfoto, en bij Statusbericht kun je een tekst toevoegen, zoals “Werkt vanuit huis”. Let op: de status Login status softphone wordt rood zodra je Xelion afsluit of je laptop dichtklapt. Gebruik je ook de Xelion-app op je telefoon? Zet je status dan handmatig op Beschikbaar of Niet beschikbaar.