Contactcenter

Optimaliseer jouw klantcontact

Met onze onmisbare tools haal je het maximale uit je contactcenter. Dankzij real-time dashboards en wallboards heb je voortdurend zicht op de prestaties van het team en ontdek je eenvoudig waar je kunt verbeteren.

Real-time inzicht

Met real-time overzichten ben je altijd volledig op de hoogte van de prestaties binnen je contactcenter. Dashboards en wallboards geven direct inzicht in de resultaten van je team, zodat je snel kunt inspelen op verbeterpunten.

Instelbare statusweergave

Of je nu administratief werk verricht, niet beschikbaar bent of pauze neemt: je kunt iedere status voorzien van een kleur en naam. Dit brengt duidelijkheid in de organisatie en maakt rapportages mogelijk waarin statustijden per medewerker inzichtelijk zijn. Bovendien kun je het systeem overal benaderen, zodat je flexibel inzetbaar blijft, ongeacht je locatie.

Wachtrijbeheer

Stel zelf in hoeveel wachtenden je accepteert en wanneer gesprekken worden doorgeschakeld naar bijvoorbeeld een boodschap of een andere afdeling. Voor extra klantgemak kun je automatisch een terugbelverzoek aanmaken. Met zes verschillende line-hunting policies is er altijd een passende wachtrijstrategie voor jouw situatie.

Beheer van belgroepen

Schakel eenvoudig het keuzemenu in, voeg collega’s toe aan belgroepen bij drukte of pas de bereikbaarheid van afdelingen en hoofdnummers aan, bijvoorbeeld tijdens bedrijfsactiviteiten. Met de juiste rechten kun je deze wijzigingen snel via de app doorvoeren.

Nawerktijd

Na een gesprek heb je vaak tijd nodig voor administratieve afhandeling. Dankzij de functie ‘nawerktijd’ krijg je de ruimte om dit zorgvuldig te doen, voordat je een nieuw gesprek ontvangt. Ben je eerder klaar, dan beëindig je de nawerktijd gewoon handmatig.

Overzicht communicatie per afdeling

Spreekt een klant meerdere afdelingen, dan wordt alle communicatie overzichtelijk per afdeling gegroepeerd. Zo houd je altijd zicht op alle klantcontacten binnen de organisatie.

Meeluisterfunctie ter kwaliteitsborging

Met de meeluisterfunctie kun je gesprekken monitoren en direct ondersteuning bieden aan medewerkers. Dit zorgt voor effectieve aansturing en een hogere kwaliteit van dienstverlening.

Contactgeschiedenis

Voor een volledig beeld van het klanttraject krijg je inzicht in alle eerdere contactmomenten. Dankzij agent-matching wordt de klant direct gekoppeld aan de medewerker die eerder contact had, zodat continuïteit en efficiëntie gewaarborgd blijven.

Efficiënt doorverbinden met intelligente routering

Met slimme telefonierouting komen inkomende oproepen direct bij de juiste medewerker terecht. Dit voorkomt onnodige wachttijden en verhoogt de klanttevredenheid.

Gespreksverslagen

Tijdens gesprekken kun je direct notities maken, die via de API naar CRM-systemen als Salesforce of HubSpot worden gestuurd. Door verslagen te labelen, krijg je waardevol inzicht in veelbesproken onderwerpen, wat je rapportagemogelijkheden vergroot zonder extra belasting voor medewerkers.