Optimaliseer je klanttevredenheid
Hoe werkt smartrouting in de praktijk?
Direct contact met de juiste medewerker
Smartrouting zorgt ervoor dat inkomende oproepen automatisch worden doorgeschakeld naar de juiste persoon binnen jouw organisatie. Dit gebeurt op basis van vooraf ingestelde criteria zoals beschikbaarheid, expertise of eerdere contactmomenten. Zo voorkom je dat klanten onnodig worden doorverbonden en verhoog je de efficiëntie van je klantcontact.
Minder wachttijd, meer tevreden klanten
Door gesprekken slim te routeren, worden wachttijden aanzienlijk verkort. Klanten krijgen sneller antwoord op hun vragen, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid. Tegelijkertijd vermindert de druk op je medewerkers, omdat ze alleen relevante oproepen ontvangen.
Flexibel instelbaar voor jouw organisatie
Smartrouting is volledig schaalbaar en aanpasbaar. Of je nu één vestiging hebt of meerdere locaties verspreid over het land, het systeem past zich aan jouw structuur aan. Je bepaalt zelf de routeringsregels en kunt deze eenvoudig aanpassen wanneer je organisatie groeit of verandert.
De voordelen van smartrouting
Betere bereikbaarheid
Met smartrouting ben je altijd bereikbaar, zelfs tijdens piekmomenten. Het systeem verdeelt oproepen over beschikbare medewerkers, waardoor je geen kansen mist en klanten altijd geholpen worden.
Efficiëntere inzet van medewerkers
Door gesprekken automatisch te routeren, benut je de capaciteit van je team optimaal. Medewerkers krijgen alleen gesprekken die passen bij hun expertise, wat leidt tot snellere en effectievere afhandeling.
Professionele uitstraling naar klanten
Een klant die direct bij de juiste persoon terechtkomt, ervaart jouw organisatie als professioneel en klantgericht. Dit draagt bij aan een positieve merkbeleving en verhoogt de loyaliteit.
Voor wie is smartrouting interessant?
Smartrouting is geschikt voor organisaties die veel telefonisch contact hebben met klanten, zoals bedrijven in de retail, dienstverlening, logistiek, zorg en zakelijke dienstverlening. Vooral organisaties met meerdere vestigingen of afdelingen profiteren van automatische routering op basis van locatie of expertise.
Bedrijven die streven naar een hogere klanttevredenheid, kortere wachttijden en een efficiëntere inzet van personeel zullen direct de voordelen van smartrouting ervaren. Ook voor groeiende organisaties is het een waardevolle oplossing om schaalbaar en toekomstbestendig te blijven.
Koppelingen en integraties
Smartrouting als onderdeel van integratie-oplossingen van Conniption
Smartrouting is onderdeel van de integratie-oplossingen van Conniption. Het systeem werkt naadloos samen met CRM-platforms, telefoniesystemen en tools zoals Microsoft Teams. Hierdoor ontstaat een uniforme en efficiënte workflow.
Postcode API voor automatische locatieherkenning
Met een postcode API kun je gesprekken automatisch routeren op basis van het geografische gebied van de beller. Zo komt een klant uit Groningen direct bij de vestiging in het noorden terecht, terwijl een klant uit Rotterdam automatisch wordt verbonden met de locatie in Zuid-Holland.
CRM-integratie voor persoonlijke service
Door smartrouting te koppelen aan je CRM-systeem, beschik je direct over klantinformatie tijdens een gesprek. Denk aan adresgegevens, eerdere contactmomenten en openstaande vragen. Dit maakt het mogelijk om gesprekken persoonlijk en efficiënt te voeren.
Click-to-dial en pop-ups met klantinformatie
Tijdens inkomende gesprekken verschijnt er een pop-up met relevante klantinformatie. Medewerkers kunnen direct reageren en het gesprek starten via ‘click-to-dial’, wat zorgt voor een snelle en contextgerichte afhandeling.
Ontdek wat smartrouting jouw organisatie oplevert
De voordelen van smartrouting zijn duidelijk:
- Kortere wachttijden
- Hogere klanttevredenheid
- Efficiëntere inzet van personeel
- Betere bereikbaarheid
- Professionele uitstraling
- Meer inzicht in belgedrag via rapportages
Door smartrouting te combineren met een postcode API en CRM-integratie ontstaat een klantvriendelijke en schaalbare workflow. Je organisatie wordt toekomstbestendig en klantgericht.
Daarnaast biedt Conniption uitgebreide rapportagefuncties waarmee je het belgedrag van je team kunt analyseren. Denk aan wachttijden, gespreksduur en klanttevredenheid. Deze inzichten helpen je om het oproepbeheer continu te verbeteren.
Wil je jouw telefonische bereikbaarheid verbeteren en klanttevredenheid verhogen? Neem contact op met Conniption voor een gratis adviesgesprek. Ontdek hoe smartrouting, CRM-integratie en postcode API jouw organisatie kunnen transformeren.