Verhoog klanttevredenheid
Wat is zakelijke telefonie?
Zakelijke telefonie omvat alle vormen van telefonisch zakelijk contact, inclusief integraties, gespreksbeheer en rapportages. Wanneer je dit combineert met omnichannel tools, ontstaat een krachtige communicatiestructuur: telefoon, chat, social en CRM werken naadloos samen.
Consistente ervaring over alle kanalen
Stel je voor dat een klant begint via webchat, daarna doorgaat via WhatsApp en vervolgens belt. Door omnichannel integratie hoeft de klant niets opnieuw uit te leggen: alle gespreksdata en context is beschikbaar, zodat jij consistent en efficiënt kunt reageren zonder hapering.
Persoonlijke service, gestroomlijnde processen
Deze aanpak zorgt ervoor dat klantinteracties gepersonaliseerd, sneller en klantvriendelijker verlopen. Het resultaat: hogere klanttevredenheid, loyaliteit en betere conversies.
Waarom zakelijke telefonie + omnichannel?
Efficiënte samenwerking tussen kanalen
Door omnichannel oplossingen workflows te centraliseren, fungeert zakelijke telefonie als verbindende factor. Zo wordt jouw klantenservice flexibeler en krachtiger.
Real-time klantprofielen
Bij elk contactmoment zie je de geschiedenis en status van de klant. Deze intelligente integratie leidt tot snellere inschattingen en betere service.
Verbeterde productiviteit & resultaten
Dashboarding tools bieden inzicht in prestaties, wachttijden en klantgedrag. Hierdoor stuur je op data en optimaliseer je de workflow.
Welke expertises biedt Conniption aan?
Zakelijke mobiele telefonie & vast-mobiel integratie
Of je nu belt met vaste lijnen, apps of mobiele devices: al jouw oproepen verlopen via één zakelijk nummer. Dankzij integratie met vaste telefonie blijft de klantbeleving professioneel, waar je ook bent.
Softphone en hardphone
Je kunt werken met een traditionele bureautoestel (hardphone) of via een app (softphone). Beiden bieden functies zoals doorschakelen, wachtrijen, CRM‑koppeling, voicemail en rapportage, op elk apparaat even functioneel en betrouwbaar.
CRM-integraties
Onze omnichannel oplossingen koppelen gesprekken direct aan CRM-systemen zoals Salesforce, HubSpot of eigen applicaties. Zo heb je gedurende een klantgesprek direct alle relevante data te beschikking.
WebChat, WhatsApp en smartrouting
Via een geïntegreerd platform kunnen klanten zelf een kanaal kiezen (WebChat, WhatsApp, e‑mail). Smartrouting zorgt ervoor dat elk contact bij de juiste medewerker terechtkomt, zonder vertraging of miscommunicatie.
Zakelijke telefonie in je thuiswerkplek
Zelfs op afstand kunnen jouw medewerkers efficiënt communiceren via zakelijke telefonie in combinatie met omnichannel functies:
- Klantprofielen zijn direct beschikbaar tijdens gesprekken of chats
- Collega’s zien elkaars notities meteen
- Beschikbaarheid wordt real-time gedeeld
- Doorverbinden tussen medewerkers is soepel, ook thuis
Klaar om jouw klantcontact en samenwerking te optimaliseren? Ontdek de voordelen van onze omnichannel oplossingen en ervaar zelf hoe efficiënt en flexibel werken kan zijn.