“We hebben een lokaal bedrijf en er wordt nog steeds veel via de telefoon geregeld. Gelukkig ook steeds meer via de webshop, maar telefonie is voor ons zeker belangrijk,” vertelt Johannes Prins, leidinggevende van de binnendienst. Hoewel de organisatie al beschikte over een snelle glasvezelverbinding, voldeed het oude telefoonsysteem niet meer aan de eisen. Op aanraden van hun eigen ICT-partner besloot het bedrijf contact op te nemen met Conniption voor een overzichtelijk, stabiel en betaalbaar telefoniesysteem. De wens was helder: een overzichtelijk, stabiel en betaalbaar telefoniesysteem met korte lijnen als er vragen zijn. En inmiddels draait het systeem een aantal maanden naar tevredenheid.
Klantvriendelijk
‘’Voicemails kwamen alleen binnen op de fysieke telefoontoestellen, waardoor berichten regelmatig te laat werden opgemerkt wanneer medewerkers in gesprek waren of niet aan hun bureaus zaten.’’ Door de overstap naar cloud telefonie is de efficiëntie enorm verbeterd. “Daar zijn we nu echt op vooruit gegaan, want alle voicemails komen nu binnen via e-mail en kunnen we direct vanaf onze computer beluisteren en opvolgen indien nodig.” Daarnaast krijgen de klanten nu een welkomstbandje te horen en kunnen ze in de wacht staan. ‘’Een stuk klantvriendelijker,’’ concludeert Johannes.
Sparringpartner
De Zeeuwse nuchterheid is typerend tussen de samenwerking van Conniption en Erik Murre Fromagerie: ‘’We hebben goed en gericht advies gekregen. Wat nodig is, is nodig en wat niet nodig is laten we weg. En vooral een contactpersoon waar we op terug kunnen vallen als we een vraag hebben, zelfs in het weekend. Want ook op zaterdag krijgt onze weekenddienst telefoon en willen we klanten netjes te woord staan of gemiste telefoontjes opvolgen.’’ Voor de toekomst heeft Erik Murre Fromagerie alle ruimte om verder uit te breiden, bijvoorbeeld met koppelingen naar het boekhoud- of CRM-systeem. ‘’Daar zijn we nu nog niet, maar het is prettig om te weten dat we een sparringpartner hebben als het moment daar is dat we het in ons bedrijf gaan integreren.”